מוקד CALL איילון -6677* הוקם במטרה לשרת את סוכני ומבוטחי איילון והוא מספק שרותי גרירה, חילוץ ומענה אנושי לפניות מבוטחים בנושאים שונים 24 שעות ביממה, כל ימות השנה (מלבד יום הכיפורים).

במוקד CALL איילון כוכבית נוספת: 6679 * ישירות לצוות שמטפל בשרות תשלומי ביטוח (תביעות).

במוקד שלנו:

• ספקים מקצועיים
  חברת איילון מפעילה ספקים מקצועיים (שרותי גרירה וניידות שירות) העובדים כמעט באופן בלעדי ישירות למול מוקד איילון ומחויבותם בהתאם. ספקים אלו מתאפיינים במתן שירות מהיר יעיל ואדיב ומפעילים שיקול דעת וגמישות יתר במצבים מיוחדים, על מנת לתת פיתרון הולם למצוקות המבוטח בעקבות אירוע תאונתי/מכני שעבר ונזקק לשירותם.

• נציגי שרות מיומנים
  נציגי השרות באיילון הם מהמנוסים ומהמיומנים ביותר ומחויבותם למערכת רבה לאין שיעור מכאלה שמוקד משמש עבורם רק תחנת מעבר זמנית. איילון דואגת לשמירה על מיומנותם הגבוהה של נציגי השרות באמצעות סדנאות שרות, הדרכות מקצועיות, והכשרות שוטפות במגוון נושאים בתחום הביטוח והשרות.

• מערכת טלפוניה משוכללת
  המוקד מצויד במערכות טלפוניה ומחשוב מהמתקדמות בשוק. מערכות טכנולוגיות מתקדמות אלה מאפשרות מעקב מיידי על עומסים ונתינת פיתרון מיידי לכל בעיה.

• יד על הדופק
  בדיקת משוב מדגמיות נערכות מידי יום על גרירות, שרותי ניידות ושרותי מוסכי ההסדר, שכן איילון מקפידה להיות עם היד על הדופק ולהרגיש את השטח כל הזמן.
  
  
  
  
• מאות לקוחות מרוצים
  מאות מכתבי תודה אשר התקבלו מאנשים שונים, המייצגים את כל החתך החברתי והמעמדי של מבוטחי איילון, מעידים על מצוינות השרות.

                      אילו שירותים ניתן לקבל במוקד?

• שרותי גרירה
  צוות שרותי הגרירה במוקד פועל 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.
  
  לקוחות החברה הזקוקים לשירותי דרך מקבלים את השרות הטוב ביותר -  צוות שרותי הגרירה בודק את מיקומו של הלקוח ואת סוג התקלה ודואג לספק את השרות המהיר והיעיל ביותר תוך תאום ישיר מול חברות הגרירה.

פרטים ליצירת קשר:

טלפון: 03-7569617 או 6677*

דוא"ל: grira@ayalon-ins.co.il

• שרות תשלומי ביטוח

 צוות שרות תשלומי ביטוח חולק לשני מדורים:

1. מדור המסייע בפניות מבוטחי וסוכני איילון

2. מדור המסייע בפניות צדי ג' 

           1.סיוע למבוטחי וסוכני איילון:

טיפול בתשלומי תגמולי ביטוח - צוות שרות תשלומי הביטוח מטפל בפניות מבוטחים בשל נזק שאירע לרכבם כתוצאה מאירוע מבוטח או במקרה של גניבת רכב. הצוות אף מסייע בהגשת בקשה לתשלומי תגמולי ביטוח.
הכוונה למוסכי הסדר ולשמאים - סיוע למבוטחים ולסוכנים במקרה של תאונה בהכוונה למוסכי ההסדר ולשמאים העובדים עם החברה.

רכב חלופי - צוות שרותי גרירה מטפל במיומנות וביעילות בלקוחות הזקוקים לרכב חלופי כתוצאה מפגיעת רכבם בתאונה או במקרה של גניבת הרכב. המוקד מתאם עבור המבוטח קבלה מיידית של רכב חלופי מתאים מחברות ההשכרה השונות, הפרושות ברחבי הארץ.דבר זה מבטיח אפשרות לקבלת הרכב באזור מגוריו של המבוטח.

שעות הפעילות:

בימים א'-ה' - בין השעות 08:00 בבוקר ועד 17:30 בערב
ימי ו' וערבי חג  - עד השעה 13:00

פרטים ליצירת קשר:

טלפון: 03-7569666  או 6679 *

דוא"ל: tashlumim@ayalon-ins.co.il

                       2. סיוע בפניות צדי ג':

צוות שירות תשלומי ביטוח צדי ג נותן שירות בעדכון מצב הטיפול בבקשה לתשלומי תגמולי ביטוח מצד ג אשר רכבם נפגע ע"י מבוטח איילון.

שעות הפעילות:

בימים א-ה בין השעות 08.00-16.00

פרטים ליצירת קשר:

טלפון:03-7569666  או 6679*

דוא"ל: tviotg@ayalon-ins.co.il

·    אוטוDeal  - מתן הצעות מחיר לביטוחי רכב לסוכני החברה

צוות אוטו Deal נותן תמיכה טכנית לסוכנים בהקמת הפוליסות, ומלווה את הסוכן בכל השלבים, מתהליך מתן ההצעה ללקוח, דרך אימות פרטי הפוליסה עם המבוטח, בדיקת האישורים המתאימים ועד להפקת הפוליסה.

שעות הפעילות:
ימים א'-ה' - בין השעות 08:00 בבוקר ועד 18:00 בערב
 
פרטים ליצירת קשר:

טלפון: 03-7569299   דוא"ל:  autodeal@ayalon-ins.co.il

• שרותים נוספים

 מוקד CALL איילון (6677*) מספק גם את השרותים הבאים:

- מתן דיווח על תשלומי תגמולי ביטוח למבוטחי החברה.
- סיוע טלפוני לעובדים זרים המבוטחים בביטוח רפואי באיילון בשעות הערב והלילה.